Bij Pal & Ko Thuiszorg vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt. Wij doen ons uiterste best om de beste zorg en ondersteuning te bieden, maar het kan altijd gebeuren dat iets niet naar wens verloopt.

Heeft u een klacht of opmerking? Blijf er niet mee lopen. Wij zien een klacht als een gratis advies om onze zorg te verbeteren. Samen zoeken we naar een oplossing die recht doet aan uw ervaring en het vertrouwen herstelt.

Hoe kunt u een klacht indienen?

1. Bespreek het eerst met ons
Bespreek uw onvrede eerst met uw vaste zorgverlener of de leidinggevende. Vaak kan een goed gesprek de lucht al klaren. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht ook schriftelijk melden via ons contactformulier of per e-mail. Wij nemen iedere melding serieus en koppelen zo snel mogelijk een oplossing terug.

2. Onafhankelijke Klachtenfunctionaris (Quasir)
Vindt u het lastig om het gesprek met ons aan te gaan, of komen we er samen niet uit? Dan heeft u recht op gratis ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Pal & Ko Thuiszorg is hiervoor aangesloten bij Quasir.

Deze functionaris is onpartijdig, luistert naar uw verhaal en bemiddelt tussen u en ons om tot een oplossing te komen.

• U kunt Quasir bereiken via: www.quasir.nl of telefoon: 085 - 487 40 12.

3. Geschilleninstantie (Stichting Zorggeschil)
Mocht ook de bemiddeling niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan is er sprake van een geschil. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil, waarbij wij zijn aangesloten. Zij doen een bindende uitspraak.

Meer weten?
In ons uitgebreide klachtenreglement leest u precies hoe wij te werk gaan, wat de termijnen zijn en wat uw rechten zijn.

Download hier ons beleid