Klacht of melding
Niet tevreden? Laat het ons weten.
Bij Pal&Ko Thuiszorg vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt. Wij doen ons uiterste best om de beste zorg en ondersteuning te bieden, maar het kan altijd gebeuren dat iets niet naar wens verloopt.
Heeft u een klacht of opmerking? Blijf er niet mee lopen. Wij zien een klacht als een gratis advies om onze zorg te verbeteren. Samen zoeken we naar een oplossing die recht doet aan uw ervaring en het vertrouwen herstelt.
Wij luisteren serieus
Elke melding wordt zorgvuldig bekeken. Waar mogelijk koppelen wij snel terug en zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Bel 085 060 2775Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht of opmerking op meerdere manieren met ons delen. Wij adviseren om uw onvrede eerst met ons te bespreken, zodat wij snel kunnen kijken wat er nodig is om de situatie te herstellen.
Bespreek het eerst met ons
Bespreek uw onvrede eerst met uw vaste zorgverlener of de leidinggevende. Vaak kan een goed gesprek de lucht al klaren. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht ook schriftelijk melden via ons contactformulier of per e-mail. Wij nemen iedere melding serieus en koppelen zo snel mogelijk een oplossing terug.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris (Quasir)
Vindt u het lastig om het gesprek met ons aan te gaan, of komen we er samen niet uit? Dan heeft u recht op gratis ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Pal&Ko Thuiszorg is hiervoor aangesloten bij Quasir.
Deze functionaris is onpartijdig, luistert naar uw verhaal en bemiddelt tussen u en ons om tot een oplossing te komen.
Geschilleninstantie (Stichting Zorggeschil)
Mocht ook de bemiddeling niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan is er sprake van een geschil. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil, waarbij wij zijn aangesloten. Zij doen een bindende uitspraak.
Lees ons klachtenbeleid
In ons uitgebreide klachtenreglement leest u precies hoe wij te werk gaan, wat de termijnen zijn en wat uw rechten zijn.
Contactformulier
Meld uw klacht of opmerking
Heeft u een klacht of wilt u iets anders melden? Vul onderstaand formulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.