Algemene Voorwaarden

Pal & Ko Thuiszorg B.V.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Zorgaanbieder: De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Pal & Ko Thuiszorg B.V., alsmede haar rechtsopvolgers en/of door haar ingeschakelde derden (zoals zzp’ers/onderaannemers).
Cliënt: De natuurlijk persoon die zorg of diensten afneemt van Zorgaanbieder.
Zorgovereenkomst: De schriftelijke overeenkomst tussen Zorgaanbieder en Cliënt.
Zorgplan: Het document waarin de afspraken over de te leveren zorg, de doelen en de frequentie zijn vastgelegd.
Incident: Een onbedoelde gebeurtenis tijdens het zorgproces die tot schade aan de Cliënt heeft geleid of had kunnen leiden.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en Zorgovereenkomst tussen Zorgaanbieder en Cliënt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door de directie van Zorgaanbieder zijn bevestigd.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Totstandkoming en uitvoering

De Zorgovereenkomst komt tot stand op het moment van ondertekening door beide partijen.
Zorgaanbieder voert de zorg uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap (Wet BIG) en de geldende kwaliteitsstandaarden (Wkkgz).
Zorgaanbieder heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden (onderaannemers), zonder dat hiervoor expliciete toestemming van de Cliënt vereist is, mits de kwaliteit gewaarborgd blijft.

Artikel 4. Verplichtingen van de cliënt & veiligheid

Informatieplicht: Cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Zorgaanbieder aangeeft dat deze noodzakelijk zijn (bijv. medicatiegebruik, allergieën, contactgegevens arts), tijdig en correct worden verstrekt.
Veilige werkomgeving (Arbo): Cliënt dient te zorgen voor een veilige werkomgeving voor de medewerkers. Dit omvat o.a. deugdelijke hulpmiddelen (indien eigendom cliënt), adequate verlichting en een rookvrije werkplek tijdens de zorgverlening.
Sleutelbeheer: Indien Zorgaanbieder een huissleutel of digitale toegangscode in beheer krijgt, tekent Cliënt hiervoor een aparte sleutelverklaring. Zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor braakschade indien toegang noodzakelijk is in een noodsituatie en er geen sleutel beschikbaar is.
Bejegening: Discriminatie, (seksuele) intimidatie, agressie of geweld tegen medewerkers wordt niet getolereerd en leidt tot onmiddellijke opschorting van de zorg en eventueel aangifte bij de politie.

Artikel 5. Annulering en 'no-show'

Zorgmomenten dienen bij verhindering minimaal 24 uur van tevoren te worden afgezegd bij de planning van Zorgaanbieder (niet enkel bij de zorgverlener).
Bij annulering korter dan 24 uur voor aanvang, of indien de Cliënt niet thuis is op het afgesproken tijdstip, is Zorgaanbieder gerechtigd de geplande tijd volledig in rekening te brengen tegen het geldende tarief. Dit geldt specifiek voor PGB-houders en particuliere cliënten. Bij Zorg in Natura (ZIN) wordt dit geregistreerd als niet-declarabele tijd ten laste van de bedrijfsvoering, maar kan bij herhaling leiden tot heroverweging van de zorginzet.

Artikel 6. Tarieven en betaling

Tarieven: De tarieven worden vastgesteld conform de geldende NZa-beschikkingen (voor ZIN) of de overeengekomen particuliere tarieven.
Indexering: Zorgaanbieder is gerechtigd de tarieven jaarlijks per 1 januari te verhogen conform de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS en/of CAO-loonstijgingen.
Betalingstermijn: Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
Verzuim: Bij overschrijding van de betalingstermijn is Cliënt van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is Cliënt de wettelijke rente verschuldigd.
Incassokosten: Indien Cliënt na aanmaning in gebreke blijft, is Zorgaanbieder gerechtigd incassokosten in rekening te brengen. Deze bedragen 15% van de hoofdsom met een minimum van € 40,00.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

Zorgaanbieder is verzekerd tegen schade als gevolg van beroepsfouten. Iedere aansprakelijkheid van Zorgaanbieder is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Indien de verzekeraar om enige reden niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de laatste drie maanden voorafgaand aan het incident.
Uitsluitingen: Zorgaanbieder is nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan door:
- Onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door Cliënt.
- Het door Cliënt (of diens naasten) ter beschikking stellen van bankpassen, pincodes of contant geld aan medewerkers in strijd met het beleid van Zorgaanbieder.
- Verlies of beschadiging van eigendommen van Cliënt, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid door de medewerker.
Zorgaanbieder is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade.

Artikel 8. Overmacht

Zorgaanbieder is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld (overmacht).
Onder overmacht wordt mede verstaan: pandemieën, extreme weersomstandigheden (KNMI code oranje/rood), stakingen, ziekte van personeel (bij overmacht in de planning) en overheidsmaatregelen. In dergelijke gevallen wordt getracht noodzorg te leveren, maar kan reguliere zorg worden afgeschaald.

Artikel 9. Privacy en geheimhouding

Zorgaanbieder verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Gegevens worden alleen met toestemming van Cliënt gedeeld met derden, tenzij wettelijke voorschriften anders bepalen of er sprake is van een acute noodsituatie.

Artikel 10. Klachten en geschillen

Klachten worden behandeld conform de Klachtenregeling van Zorgaanbieder, welke voldoet aan de Wkkgz.
Geschillen die niet onderling of via de klachtenfunctionaris kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de Geschilleninstantie (Stichting Zorggeschil) of de bevoegde rechter in het arrondissement waar Zorgaanbieder is gevestigd.

Artikel 11. Beëindiging van de overeenkomst

De overeenkomst kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.
Zorgaanbieder kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van:
- Ernstige misdragingen van Cliënt (agressie, discriminatie, seksuele intimidatie).
- Het stelselmatig weigeren van noodzakelijke hulp of het niet naleven van huisregels waardoor verantwoorde zorg niet meer mogelijk is.
- Surseance van betaling of faillissement van de Cliënt.
De overeenkomst eindigt van rechtswege bij overlijden van de Cliënt of bij definitieve opname in een instelling (Wlz).

Artikel 12. Non-concurrentie / werving personeel

Het is Cliënt verboden om gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging daarvan, medewerkers of zzp’ers van Zorgaanbieder direct of indirect in dienst te nemen of te benaderen voor werkzaamheden buiten Zorgaanbieder om, op straffe van een direct opeisbare boete van € 2.500,- per overtreding.