Algemene Voorwaarden
Ingangsdatum: [29-08-2025]
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten tussen Pal&Ko Thuiszorg (hierna: wij/ons) en cliënten (hierna: u).
1. Onze Diensten
1.1 Pal&Ko Thuiszorg levert thuiszorgdiensten zoals verpleging, persoonlijke verzorging, begeleiding, dementiezorg en huishoudelijke hulp.
1.2 De aard, omvang en tijden van de zorg worden vooraf met u besproken en vastgelegd in een zorgplan of zorgovereenkomst.
1.3 Wij werken met kleine, vaste zorgteams zodat u zoveel mogelijk dezelfde zorgverleners ziet.
2. Zorgovereenkomst
2.1 Voor aanvang van de zorg stellen wij samen met u (en/of uw vertegenwoordiger) een zorgplan op.
2.2 Wij spreken de zorgtijden in overleg met u exact af. U hoeft zich dus niet te houden aan brede tijdsblokken.
2.3 Wijzigingen in de zorgovereenkomst vinden uitsluitend plaats in overleg met u.
3. Vergoedingen en Betalingen
3.1 De zorg kan worden vergoed via de Zorgverzekeringswet (Zvw), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Wet langdurige zorg (Wlz) of via een Persoonsgebonden Budget (PGB).
3.2 Indien zorg niet (volledig) wordt vergoed, informeren wij u vooraf duidelijk over eventuele kosten.
3.3 Facturatie verloopt rechtstreeks via de zorgverzekeraar, gemeente, het zorgkantoor of via het PGB, tenzij anders overeengekomen.
4. Uw Verantwoordelijkheden
4.1 U verstrekt juiste en volledige informatie die nodig is voor het leveren van passende zorg.
4.2 U werkt mee aan een veilige en gezonde werkomgeving voor onze zorgverleners.
4.3 U meldt wijzigingen in uw gezondheid of thuissituatie zo snel mogelijk aan ons.
5. Onze Verantwoordelijkheden
5.1 Wij leveren zorg conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
5.2 Wij zorgen dat onze medewerkers bevoegd en bekwaam zijn voor de zorg die zij leveren.
5.3 Wij behandelen u altijd met respect, zorgvuldigheid en discretie.
6. Klachten en Geschillen
6.1 Wij doen er alles aan om u tevreden te houden. Mocht u toch een klacht hebben, dan kunt u dit rechtstreeks bij ons melden.
6.2 Pal&Ko Thuiszorg is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillencommissie, conform de Wkkgz.
6.3 Indien een klacht niet in overleg kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot deze onafhankelijke commissie.
7. Privacy en Gegevensbescherming
7.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.2 Uw gegevens worden alleen gebruikt voor het leveren van zorg en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
7.3 Zonder uw toestemming worden geen gegevens met derden gedeeld, tenzij dit wettelijk verplicht is.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door u is verstrekt.
8.2 Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot de directe schade en tot maximaal het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering dekt.
8.3 Voor schade aan persoonlijke eigendommen wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
9. Stopzetting van de Zorg.
9.1 De zorgovereenkomst kan door beide partijen worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
9.2 Bij ernstige omstandigheden, zoals agressie of een onveilige werkomgeving, kan de overeenkomst per direct worden beëindigd.
10. Overige Bepalingen
10.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.2 Indien één of meer bepalingen ongeldig blijken, blijven de overige voorwaarden onverminderd van kracht.
10.3 Pal&Ko Thuiszorg behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.
